Preguntas frecuentes

¿EN CUÁNTO TIEMPO PUEDES RESPONDER A MI PREGUNTA?

Respondemos a los mensajes y correos electrónicos por orden de recepción y tratamos de hacerlo lo antes posible. Por lo general, respondemos en un plazo de 24 horas tras recibir un mensaje o correo electrónico.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Dispone de un plazo de catorce días hábiles desde la recepción de los productos para devolverlos sin necesidad de justificar el motivo.

Antes de devolver un producto, debe informar al servicio de atención al cliente de KAYZA de su intención a través de nuestro formulario de contacto.
Los artículos devueltos deben estar empaquetados en su embalaje original y no deben haber sido utilizados ni presentar el más mínimo deterioro. No podremos tramitar su devolución si el embalaje o el producto están dañados.
Recibirá un correo electrónico informándole de que su paquete ha sido recibido y tramitado y le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días.
Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de entrega defectuosa por nuestra parte.

La dirección de devolución es la siguiente:

Puedes encontrar más detalles en la sección Política de devoluciones/reembolsos. 

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, nuestro personal de almacén puede empaquetarlo y enviarlo en un plazo de 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si detecta un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregirlo antes de que salga el paquete. No podemos garantizar que podamos hacerlo, especialmente una vez que haya salido de nuestro almacén, pero haremos todo lo posible.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO?

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de entre 1 y 3 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó el pedido. La mayoría de los paquetes se preparan en un plazo de 24 horas, pero si nuestro almacén tiene un volumen de trabajo excepcionalmente alto, el tiempo de procesamiento puede prolongarse hasta 3 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó el pedido.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE ENVÍOS:

Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete se enviará en un plazo de 1 a 2 días hábiles y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después. Dependiendo de dónde viva, los paquetes se entregan en un plazo de 5 a 25 días a partir de la fecha de envío.

¿MI PEDIDO LLEGARÁ EN UN SOLO PAQUETE?

Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que pueden llegar con 1 o 2 días hábiles de diferencia.

ARTÍCULOS AGOTADOS/EN ESPERA:

En caso de que alguno de tus artículos esté agotado, te enviaremos un correo electrónico para informarte de cuándo esperamos tenerlos disponibles para su envío. Si no se prevé que los artículos se repongan en un plazo de dos semanas, te reembolsaremos automáticamente el importe de dichos artículos.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?

¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y número de pedido para que podamos ayudarle.

¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?

Si alguno de los artículos que ha comprado falta o está dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para resolver el problema. Contamos con una garantía de devolución del dinero que tiene una vigencia de 14 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de ponerse en contacto con nosotros dentro de ese plazo. Para ponerse en contacto con nosotros y que le ayudemos, utilice el pestaña «Contáctenos» o envíenos un correo electrónico a contact@kayzadesign.com.

¿Todavía tienes alguna pregunta? Envíanos un correo electrónico a contact@kayzadesign.com y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas.