FAQ

DANS QUEL DÉLAI POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?

Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre où nous les recevons et nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception des produits pour les retourner sans donner de raison.

Avant de retourner un produit, vous devez informer le service clientèle de KAYZA de votre intention via notre formulaire de contact.
Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés ni avoir subi la moindre détérioration. Nous ne pourrons pas traiter votre retour si l'emballage ou le produit est endommagé.
Vous recevrez un e-mail vous informant que votre colis a été reçu et traité et nous vous renverrons l'argent dans les 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de livraison défectueuse de notre part.

L'adresse de retour est la suivante :

Vous trouverez plus de détails dans la section Politique de retour/remboursement. 

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut l'emballer et l'expédier dans les 24 heures ; il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel le plus rapidement possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de corriger votre colis avant qu'il ne parte. Il n'y a aucune garantie que nous puissions y parvenir, surtout une fois que le colis a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !

QUELLE EST LA DURÉE DE LA PÉRIODE DE TRAITEMENT ?

Les délais de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement surchargé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXPÉDITION :

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi peu après. En fonction de votre lieu de résidence, les colis sont livrés dans un délai de 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.

MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE DANS UN SEUL COLIS ?

En fonction de la taille de votre commande, il se peut que vous receviez des colis séparés qui peuvent arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.

LES ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK OU EN COMMANDE DIFFÉRÉE :

Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons d'expédier les articles. Si les articles ne sont pas réapprovisionnés dans les deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement ces articles.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE OU SI ELLE EST ENDOMMAGÉE ?

Si l'un des articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement de 14 jours après la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous contacter ou nous envoyer un courriel à contact@kayzadesign.com.

Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un courriel via contact@kayzadesign.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.