FAQ

À QUELLE VITESSE POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?

Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre de leur réception et nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception des produits pour les retourner sans avoir à justifier de motif.

Avant de retourner un produit, vous devez informer le service client KAYZA de votre intention via notre formulaire de contact.
Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés ni avoir subi la moindre détérioration. Nous ne pourrons pas traiter votre retour si l'emballage ou le produit est endommagé.
Vous recevrez un e-mail vous informant que votre colis a été reçu et traité, et nous vous rembourserons dans les 14 jours.
Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de livraison défectueuse de notre part.

L'adresse de retour est la suivante :

Vous trouverez plus de détails dans la section Politique de retour/remboursement. 

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une correction à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le faire, surtout une fois qu'il a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT ?

Les délais de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement surchargé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXPÉDITION :

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés majeurs). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après. Selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés dans un délai de 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.

MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE EN UN SEUL COLIS ?

Selon la taille de votre commande, vous pourriez recevoir des colis séparés qui pourraient arriver avec 1 à 2 jours ouvrables d'intervalle.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK/EN COMMANDE DIFFÉRÉE :

Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date prévue d'expédition de ces articles. Si les articles ne devraient pas être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement pour ces articles.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE OU SI ELLE EST ENDOMMAGÉE ?

Si l'un des articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement de 14 jours après la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous contacter ou nous envoyer un courriel à contact@kayzadesign.com.

Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un e-mail via contact@kayzadesign.com et nous vous répondrons sous 24 heures, c'est garanti.