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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardas en responder a mi pregunta?
Respondemos a los mensajes y correos electrónicos por orden de recepción e intentamos contestar lo antes posible. La mayoría de las respuestas se envían en un plazo de 24 horas.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo.
Antes de realizar la devolución, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin daños. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
Una vez recibida tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el reembolso en un plazo de 14 días.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso.
Dirección de contacto:
kayza design
dock avenue
zad du mardeloup
42155 pouilly les nonains
francia
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 24 horas, por lo que no siempre es posible realizar cambios.
: si hay algún error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible indicando tu nombre y el número de pedido. Intentarán solucionarlo, pero no se garantiza que sea posible.
¿Cuánto tiempo dura el proceso?
La tramitación del pedido tarda entre 1 y 3 días laborables tras su realización.
La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas, pero pueden producirse retrasos si el almacén está muy ocupado.
Información general sobre envíos
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes (excepto festivos).
El envío suele realizarse en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
La entrega tarda entre 5 y 25 días, dependiendo de tu ubicación.
¿Mi pedido vendrá en un solo paquete?
Dependiendo del volumen del pedido, es posible que los artículos se envíen en paquetes separados, que pueden llegar con una diferencia de 1 o 2 días.
Artículos agotados o pendientes de entrega
Si un artículo está agotado, se le informará por correo electrónico indicándole la fecha estimada de envío.
: si no se repone en un plazo de dos semanas, se le reembolsará el importe automáticamente.
He recibido un artículo dañado, ¿qué hago?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu nombre y el número de pedido para recibir ayuda.
¿Qué hago si falta algo o hay algún artículo dañado en mi pedido?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente si falta algún artículo o si está dañado.
Tienes una garantía de devolución del dinero de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Utiliza el formulario de contacto o envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente para resolver el problema.
¿Todavía tienes alguna pregunta? Envíanos un correo electrónico a través de contact@kayzadesign.com y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas, garantizado.
Opiniones de los usuarios
¡Perfecto!
Entrega rápida, productos de gran calidad, tal y como se ven en las fotos,
¡No puedo recomendarlo lo suficiente!
Celia C.
¡Muy satisfecho!
Estoy muy satisfecha con mi pedido: el producto se corresponde con la foto, la calidad es excelente y la página web está muy bien hecha. ¡Muchísimas gracias!
Yasmine B.
¡Me encanta!
El servicio de atención al cliente es muy atento, mi lámpara venía muy bien embalada y la entrega fue muy rápida, ¡gracias!
Yasmine M.
Cerámica de alta calidad
Una cerámica absolutamente increíble, de primera calidad. Las macetas son muy pesadas, lo que da una buena idea de su calidad. Llevo años vendiendo diferentes macetas de terracota, pero nunca había encontrado una de tan alta calidad. El envío a los Países Bajos fue muy rápido y el embalaje, excelente. Los diseños son realmente únicos. ¡Sin duda lo recomiendo y volveré a comprar!
Noura
¡Buena comunicación!
Gran rapidez y excelente comunicación.
Thalie
¡Perfecto para mi tienda!
Estoy encantada con mis compras, unas piezas preciosas para la inauguración de mi tienda 🥰
Jessica
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